سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج مع دفع الفرق السعري وتكلفة تجهيز المنتج وشحنه، وذلك خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله لشركة مأمن مع تحمل التكاليف بالكامل.

يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الأصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لشركة مأمن معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا ظهر عيب به بسبب سوء حيازته وتخزينه.

سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه بمنتج آخر مع استرداد قيمة المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور سبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعه للشركة مع تحمل تكاليف الشحن.

تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية.

يشترط استرجاع المنتج أن يكون بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري الأصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لشركة مأمن معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الاسترداد من 7 الى 14 يوم من تاريخ وصول المنتج للشركة لفحصه والتأكد من حالته، مع خصم قيمة الشحن كما موضح أعلاه.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في حال ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة، يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.

سياسة الإلغاء

لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده والبدء في تجهيزه.

يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية إلغائها في حال لم يتم شحنه او البدء بتجهيزها من قبل الشركة.